En Fondy Mug queremos que compres con tranquilidad. Por eso ofrecemos una política de devolución de 15 días naturales desde la recepción del pedido, además de una garantía comercial de 90 días frente a defectos de fabricación.
Esta política se aplica a pedidos realizados desde cualquier país, sin perjuicio de los derechos legales obligatorios que puedan corresponder al consumidor según la legislación aplicable en su país o región.
Puedes solicitar la devolución de tu pedido en un plazo de 15 días naturales desde la fecha en que recibes el producto.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, es decir:
No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados por el cliente o incompletos, salvo que exista un defecto cubierto por la garantía.
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
fondymug@gmail.com
No envíes ningún producto sin haber contactado antes con nosotros y sin haber recibido instrucciones de devolución. Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Este derecho se aplicará conforme a la normativa europea y nacional correspondiente. El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, con sus accesorios y embalaje original siempre que sea posible. Si el producto ha sido usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características, podremos aplicar una depreciación proporcional al estado del producto.
Esta política de 15 días no limita ni sustituye los derechos legales que puedan corresponderte como consumidor.
Además de la devolución de 15 días, Fondy Mug ofrece una garantía comercial de 90 días desde la recepción del pedido frente a defectos de fabricación no causados por un uso indebido.
Esta garantía cubre problemas como defectos de fabricación o piezas defectuosas recibidas de origen (por ejemplo, grietas de fabricación en la taza o un tenedor defectuoso).
Esta garantía no cubre:
Si el producto presenta un defecto cubierto por la garantía, podremos ofrecer, según el caso, una sustitución, reenvío de piezas o reembolso.
La garantía comercial de 90 días no limita los derechos legales de garantía que puedan corresponder al consumidor en su país.
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un color o artículo distinto del pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
fondymug@gmail.com
Para poder evaluar el caso, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto, del embalaje, de la etiqueta de envío y del defecto detectado.
Si confirmamos que el producto ha llegado defectuoso, dañado o incorrecto, nos haremos cargo de la solución correspondiente: sustitución, reenvío o reembolso, siempre conforme a la legislación aplicable.
Salvo en casos de producto defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente será responsable de enviar el producto correctamente protegido. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de devoluciones perdidas, dañadas o no recibidas.
En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, te indicaremos el procedimiento correspondiente.
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará en el método de pago original. El plazo de procesamiento puede variar según el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pago.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, contacta con nosotros en:
fondymug@gmail.com
No realizamos cambios directos de producto. La forma más rápida de obtener otro color o artículo es solicitar la devolución del producto recibido y realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
fondymug@gmail.com
Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo. Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y solicitar una devolución conforme a esta política.
La dirección de devolución se facilitará por correo electrónico una vez aprobada la solicitud. No envíes el producto a ninguna dirección sin autorización previa, ya que podría no ser aceptado.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o garantía, puedes escribirnos a:
fondymug@gmail.com